「我們必須放眼未來五年的運作來選擇合適的解決方案。Oracle E-Business Suite上線之後，所展現的正確性、解決瓶頸、控管、報表、效率與彈性等六大效益，說明了它是最好的選擇。」-葉慧容, 資訊管理部董事, 牛奶企業集團惠康百貨公司

第一家頂好Wellcome超巿於1987年正式在台成立，並以「頂新鮮的好鄰居」的優質形象，發展成為台灣最大的連鎖超巿。十多年以來，惠康百貨持續引進國外超巿的新觀念、新科技及新管理模式，結合台灣消費者的實際需求，以國際化的經營理念，提供多樣性商品、便利化服務與全新的購物體驗。

隸屬於牛奶集團（Dairy Farm）的惠康百貨，以頂好Wellcome、Wellcome Gourmet與Jasons Market Place等三大品牌，一網打盡不同層次的巿場需求，目前在台灣共計已有209家店，每家店的銷售品項從6,000到12,000項不等，而且有高達八成的店都是24小時營業。

惠康百貨求新求變的經營哲學，也同樣展現在IT應用面，除了以完備環境來支援企業運作，更要適時地引進新解決方案來協助提升作業及效率。以Oracle E-Business Suite財務模組取代使用多年的舊有財務系統，正是最好的說明。

確保IT資源的完整支援

成立迄今，惠康百貨在財務系統一向秉持採用套裝軟體的策略，考量的就是財務系統的功能及作業流程已經高度標準化。因此，惠康百貨從最初的PC單機作業軟體陸續擴充，其間也使用過以3GL、4GL開發的套裝系統。

然而，舊有財務系統在台分公司已縮編至只剩一人，且硬體也因供應商被購併而無後續支援，則成為棘手課題。

惠康百貨資訊管理部葉慧容董事說明：「我們的IT策略，就是要確保所有的IT軟硬體及資源都擁有完整且持續的支援，因此，對於廠商不再支援的產品會考慮系統升級或尋求替代方案。」

2003年至2008年遂成為惠康百貨建立第二代資訊系統的里程碑，包括網路、硬體、作業系統與應用軟體在內，全面進行更新。其中的重頭戲，就是重新選擇一套財務系統，改善舊有系統的不足之處，並因應未來的發展需求。

展現ABCDEF六大效益

葉慧容董事表示：「應用與成本之間要取得平衡，也就是說，導入新系統必須要有足夠的效益。Oracle E-Business Suite上線之後，展現了正確性、解決瓶頸、控管、報表、效率與彈性等六大效益，符合我們的預期目標。」

首先，財務系統最重視的就是正確性（Accuracy），過去由於舊系統的錯蟲（bug），偶會造成帳目不平衡的狀況，但這一點在Oracle E-Business Suite則已迎刃而解。

解決原有系統的瓶頸（Bottleneck），則是另一重點，惠康百貨不僅改換新硬體，原先使用的Oracle資料庫也隨著應用軟體的導入而升級，軟硬體的全新搭配，展現了更好的整體效能。

另一個效益則在控管（Control），也就是責任歸屬及權限區隔。Oracle E-Business Suite可根據使用者的職務，進行作業功能的彈性組合，同時又有相對的控管機制。

Oracle E-Business Suite隨附的報表工具Oracle Discoverer，則是另一個深獲惠康百貨肯定的功能。過去的舊系統雖然有使用者自設報表的功能，但實際上並不好用；相較之下，Oracle Discoverer不僅好用，還能達到量身打造的目的，滿足使用者獨特的報表需求。

第五個效益則是效率（Efficiency），過去由於機器太舊，月底過帳出報表必須耗費整整12個小時；而今，時間已縮短到30分鐘。

接下來的效益展現在彈性（Flexibility），例如Oracle E-Business Suite解決了舊系統無法跨年補帳的問題，使用者可自由地開啟及補修前一年度的帳目內容。

全球資源與在地支援的完美結合

葉慧容董事認為，財務系統的特色是很標準化，不論是功能或作業流程都有一定的標準，因此，無需過度客製化，而是以直接導入的作法，利用套裝軟體的成熟度與獨到之處，協助提升作業及效率。

舉例來說，惠康百貨原先設有CES（Capital Expenditure Summary）來支援開店事宜，但Oracle E-business Suite裡並無對應功能，經過討論之後，決定將CES併入新點評估作業裡，讓整體運作過程更為精簡。

因此，在導入的過程裡，惠康百貨落實了使用套裝軟體的精神，儘其可能地限縮客製化範圍，且避開核心流程，只針對控管條件、外掛報表，以及攸關使用者方便性的程式進行修改。

值得一提的是，Oracle是惠康百貨在企業資料庫的標準平台，就連資料倉儲也使用Oracle資料庫，將財務系統納入資料倉庫的分析範圍，已是既定政策。因此，採用Oracle E-Business Suite，最能順利結合原有的資料倉儲環境，提供決策支援所需的分析應用。

Oracle以最佳成本功能比獲選

長久以來，惠康百貨就是Oracle資料庫與Oracle Form的使用者，對於Oracle的產品有一定的熟悉度及掌握能力。評選財務系統的過程裡，IT部門雖然準備了兩個提案，但Oracle E-Business Suite則以全面領先的優勢獲選。

葉慧容董事指出：「我們必須放眼未來五年的運作，考慮解決方案的擴充性及延展性。」此外，功能的完整性、與資料倉儲的整合，以及整體投資，都是惠康百貨的評選條件。再加上集團其他公司幾乎皆使用Oracle套裝軟體，Oracle E-Business Suite理所當然成為最終定案的選擇。

同時，惠康百貨亦經由Oracle的推薦，選定前進國際來協助導入Oracle E-Business Suite，透過資深的專業顧問協助檢討整體作業流程，找出最佳作法，為雙方奠定了良好的合作關係，整體導入過程甚至比過去導入舊系統時更為順利。

除了外部團隊的加入，更需要高階主管的支持，以及專業而成熟的IT及使用團隊，才能確保專案的成功。事實上，惠康百貨的IT與使用單位早已建立長期關係，IT更自我要求必須比使用者更熟悉業務運作；此外，使用團隊具備深厚的資歷，不僅熟悉作業程序，過去也曾有套裝軟體的導入經驗，皆是為本次專案加分的要件。